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2016年度十大危机公关事件几家欢喜几家愁?

来源:http://www.401ai.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 2019-04-01 13:06

  2016年企业危机连绵不断,从整个一年犯了水逆的百度,到一年一度的315“公关劫”,到和颐酒店女生遇袭,再到最近惹了一身骚的支付宝圈子……新媒体时代,危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象,这更是对各个企业公关部更大的考验,对于这些大大小小,算不准哪天就爆发的企业危机,有哪些“转危为安”了?又有哪些“遗臭万年”了呢?

  4月17日,有网友在微博爆料,北京一小区内,一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂,并不断动手打人。在1分42秒的视频中,这位车主对快递小哥进行了7次打脸,且连续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句“对不起”之外,没有还手,而是一直在躲闪。

  事件被曝光之后,顺丰当晚就被顶上微博热搜第一,面对员工受辱,顺丰官方出面,在第一时间挺身而出,企业形象高大不少。

  同时,平时一向低调的顺丰总裁王卫,化身霸道总裁,誓要为被打快递员讨回公道。

  24小时内的公关连环招,最终,顺丰通过最官方的途径,实现了总裁王卫最私人的表态。在这之后,打人者被警方拘留处罚,正义得以伸张。

  B站新番收费,董事长线日,一直宣传“不会有视频贴片广告”的B站,却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少B站用户对B站的价值观产生了怀疑。src=

  据说今年是李彦宏的本命年,结果百度真的是一年都不顺,从血友病吧事件,到贴吧打击盗版,到魏则西事件……行内都形成了默契,主要黑百度,那就是绝对政治正确的事!不管百度是真的黑还是被黑的太惨,大家也一致认为,在百度做公关真的不简单!于是,也许说出来不信,百度公关在7月份特意开了一个公众号——这届百度公关。

  今年8月,滴滴出行收购Uber中国,一统出行市场。面对Uber中国几百位有用之才,神州专车在微信和微博同时发布了致Uber中国小伙伴的一封信,言辞中直言对Uber年轻人的欣赏,并要高薪挖角!放出“6个月薪资+期权”的巨大诱惑。还发布了一组“LoveU”系列海报。src=

  11月底,一篇《罗一笑,你给我站住》在朋友圈疯狂刷屏,起源于深圳某杂志社主编罗尔撰文5岁女儿罗一笑患白血病,并在微信公众号上利用赞赏筹款。但随后网友扒出其隐瞒房产及私家车财产状况,且事件涉嫌营销炒作等情况,遭到网友炮轰。src=

  今年的3.15晚会,最受伤的恐怕是外卖巨头饿了么。央视暗访视频显示,在一家入驻饿了么平台的“餐馆”里,老板娘用牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师用手指伸进锅里沾汤汁尝味道。更让人惊讶的是,饿了么平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。当所有人都以为饿了么公关部急疯了的时候,网上流传出一张饿了么公关部小伙伴的群聊截图,饿了么北京公关正在乐此不疲地“求涨粉”,号召大家赶紧关注饿了么订阅号。

  4月5日晚,ID为@弯弯_2016的女子声称在北京和颐酒店入住时遭遇陌生男子拖拽劫持,而酒店和警方都不作为,并暗指如家旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝点。原微博的转评已达上千万。src=

  5月19日,凡客诚品陈年上了一档叫做《恶毒梁欢秀》的脱口秀节目,在节目中提到自己最喜欢的诗人穆旦,并公开称“穆旦甩周杰伦几十万条街”,“周杰伦是垃圾”。src=

  6月29日,宜家宣布在美国和加拿大召回3600多万个“夺命抽屉柜”。自1989年以来,公告范文》怎么写?。这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤,宜家因此接到的事故报告也达到82份。最终,宜家宣布召回相关产品,主要涉及马尔姆系列抽屉柜以及其他款式的儿童或成人用抽屉柜。而中国市场不在此次召回范围。宜家中国在采访时回应称:“因为这个产品是符合中国的国家规定的,这个产品如果是固定在墙上是安全的。但在北美,他们有一个特殊的标准,不是强制性的,要求(柜体)不固定在墙上时也必须不能倾倒,只是基于这样的标准(在美国和加拿大实行了召回)。”

  宜家仅仅在官网和微博上提醒中国消费者将柜体固定在墙上。在中国消费者强烈抗议下,宜家中国宣布允许消费者“有条件退货”,但依然不实行全面召回。但是,半个月后,在消费者的强烈不满之下,加之国家质检总局的约谈后,宜家最终妥协,决定召回中国166万余件抽屉柜。这种“打一下动一动”的处理方法,让不少消费者对宜家的好感度大幅下滑,宜家的傲慢以及双重标准,也让不少网友表示,已经不再信赖宜家。

  下半年,三星note7爆炸事件在国内外陆续上演,而三星的危机公关却接连犯下错误,一次又一次帮着倒忙,最终把三星推向深渊。三星最初的声明,极力淡化事件影响,没有足够的重视爆炸这一问题。

  11月底,支付宝毫无征兆地上线了新功能——圈子,但在个别圈子内,由于只允许女性用户发布动态,所以充斥着各种女性自拍等,有网友发现尺度超大的照片比比皆是。src=