公司公告

雁江供电公司:完善优质服务激励考核机制

来源:http://www.401ai.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 2018-10-23 19:45

  4月24日,国网资阳市雁江供电公司办公楼过道多了一块压降投诉月看板,详细罗列了每月各班组投诉量、尊龙人生就是博旧版,责任领导和部门负责人、年度管控值,标志着优质服务全面实施月看板管控。

  今年来,该公司全面开展压降投诉专项工作,针对服务热点,通过看板式考核、矩阵式管理、纵向式查处等方式加强服务精益管控,从专业、班组两个层面分解年度投诉管控指标,持续解决服务短板。

  该公司建立“日管控、周通报、月看板、季考核”的优质服务考核体系,实现“周周有数据,季季有考核”,确保每笔投诉落实和整改到位。一是每日通报和预警投诉发生情况,督办或介入调查敏感投诉。二是每周在内网通报投诉压降情况和典型案例,开辟优质服务网上答疑台,发出优质服务工作提醒。三是每月在压降投诉月度看板上公示投诉情况。四是每季度考核投诉量超指标量,按同等标准奖励投诉节余指标量。

  据了解,该公司将通过强化服务监督,力争实现2018年各类投诉同比压降30%及以上,其中,供电质量投诉、营业厅服务投诉、抢修服务投诉压降40%及以上。